流动风景亮峡江 巴东出租车文明服务获广泛好评

发布时间:2019-08-31 09:27 来源:恩施日报 作者:付瑞勇,吴映钟 编辑:向磊

记者付瑞勇 通讯员吴映钟

8月28日清晨,巴东县城,出租车司机冯国胜像往常一样发动车辆。

“出租车跑过街道,就像一条流动的风景线。”市民眼中,这群“的哥”“的姐”已成为文明服务、温馨服务的代言人。

“地无三尺平,出门就爬坡。”这是巴东县城道路状况的真实写照。前些年,电麻木、面的车穿行街道,既影响市容,又容易造成拥堵。

2014年,巴东整顿客运市场,公共交通工具重新洗牌。当年8月19日,巴东县锦瑞出租车公司第一个“吃螃蟹”,首批50辆出租车走进市民生活。

5年间,该公司出租车从50台增至138台,168名从业人员成为老百姓身边的“私家车司机”,公司在湖北省服务质量信誉考核中,连续四年获评为“AAA”企业。

满意度从何而来?答案是“文明服务”。“让文明根植在每名驾驶员的心中,践行于每个服务细节,乘客才能享受到有品质的服务。”巴东县锦瑞出租车公司负责人姚红这样诠释。

党建引领,争先创优。该公司将支部建在服务线上,着力打造抓党建促发展示范基地,用党建动力推动出租车行业高质量发展。把每台出租车当作组织建设、行动实践、宣传教育的阵地,组织安全运营星、优质服务星、道德风尚星等“十星”员工创建活动。同时,将138辆出租车划分为6个车队,开展文明车队争先创优竞赛。

2017年,公司获得恩施州出租车“文明示范”企业称号;2018年,被评为“全州先进基层党组织”。

“真是遇到好人了,要不然我这6000块钱就找不到了。”今年3月的一天,失主胡女士从出租车司机谭淼魁手中接过失而复得的钱物时,不停道谢。

这样的温情,时常上演。公司利用微信公众号设置“失物招领”平台,将乘客遗失在车上的钱物拍成照片、附上文字,在平台上第一时间发布,乘客登录平台即可查询、核对失物信息。5年间,公司累计登记发布乘客遗失钱物信息3252次,其中现金15.7万元。公司陈列室悬挂的22面锦旗,写满了失主的感谢。

温暖无声,倾注真情。

“别急!快上车,我送你!”2018年6月8日下午,离英语科目考试仅13分钟,一位为孩子送准考证的家长在路边焦急等车。出租车司机徐平连忙让家长上车,5公里用时5分钟,学生拿到准考证顺利走进考场。

2015年以来,公司年年“爱心送考”,护航学生“赶考路”。

热心公益,回报社会。公司和茶店子镇茶庵寺村结成精准扶贫帮扶对子,为村委会捐赠办公设备、帮葡萄园宣传促销;在牛洞坪乡村菜花节活动中,选派出租车志愿服务队免费接送游客;为深山中的黄大鹏小学送去价值3万元的65套被褥……

“公司致力于将出租车打造成一条流动的风景线,将文明、服务、温暖传递到山城的各个角落。”公司负责人姚红信心满满。

责任编辑:向磊

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